Un des grands changements de mindset que j’estime nécessaire pour faire du bon marketing, c’est de comprendre que l’expérience client commence au premier contact et se termine bien après le dernier.
Et le marketing, la vente, fait partie de cette expérience.
Pour bien communiquer notre message et connecter avec notre communauté, il est donc essentiel de comprendre comme cette dernière subit nos interactions et comment on peut rendre le processus de vente plus fluide et agréable.
Parce qu’au bout du compte, c’est ça aussi l’empathie.
Aujourd’hui sur le podcast, on va parler plus spécifiquement d’expérience utilisateur (UX) et comment elle contribue à laisser un meilleur souvenir de notre marque.
Au-delà du contenu : l’expérience de marque
Pour discuter du sujet, j’ai invité en ondes Laura Lee Moreau, spécialiste UX/UI et fondatrice de ge-o-de Studio.
J’ai invité Laura Lee, car elle a une approche humaine et une expérience diversifiée dans le monde du design et du web.
On a parlé de :
- C’est quoi, exactement, le UX et pourquoi c’est important qu’on soit une grande entreprise ou un solopreneur
- Les différences entre graphisme, UX, intégration…
- Les « symptômes » à observer qui viennent d’un mauvais UX
- Le processus de réflexion pour intégrer rendre son site web plus user friendly
- Comment apprivoiser le UX même si on a pas de budget faramineux à investir en expertise
- Les choses qu’il faudrait absolument éviter sur son site web en date d’aujourd’hui
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À propos de Laura Lee Moreau
Laura Lee a commencé sa carrière au sein des meilleurs chez lg2 à Montréal. Quelque 18 mois plus tard, elle prend l’avion vers Beijing pour assurer le rôle de Lead designer Web d’une agence spécialisée en e-commerce.
Après avoir travaillé pendant plus de cinq ans en agences ici et ailleurs, de startups à multinationales, elle décide de troquer ce monde effréné pour devenir travailleur autonome et fonde ge-o-de Studio en 2016. Le studio se consacre au design et à la programmation de logiciels en ligne (SaaS), d’applications mobile et de boutiques en ligne (E-Commerce).
À écouter également : Ep. 25 Lancer une boutique en ligne : trucs, outils et réflexions avec Maude Lavoie
Mentionné dans cet épisode :
- Le site web du ge-o-de studio
- L’outil Hotjar qui permet de visualiser comment les utilisateurs expérimentent notre site web
- Yu Centrik pour ses ressources et formations en UX
- Suivre Laura Lee sur Instagram @lauraleemtl, Facebook, Behance et LinkedIn
Dis, vois-tu l’intérêt d’apprivoiser le UX dans ton contexte professionnel? Pour ton site web? Parle-moi de ton ressenti sur le sujet dans les commentaires.
